Улыбка способствует выработке мозгом химических соединений которые усиливают ощущение у сотрудника уверенности в себе и оптимизма – а значит, и повышают работоспособность.
Улыбка — это точное оружие, которое необходимо использовать исключительно по назначению. Нужна она в те моменты, когда вам необходимо преодолеть защитный барьер в голове собеседника или усилить логический аргумент эмоциями.
Те же ученые установили, что, когда человек улыбается, активируется орбитофронтальная кора, область мозга, отвечающая за удовлетворение.
Выражение лица – это очень серьезный аспект, который сразу оказывает влияние на клиента. Когда вы попросите сотрудников сделать «сервисное лицо», многие смутятся, кто-то глупо ухмыльнется, кто-то начнет нервно смеяться. В первый раз вряд ли увидите у всех правильное выражение лица. Вам нужно отрабатывать этот момент многократно, чтобы все освоиться с новой привычкой
лёгкая улыбка + распахнутый взгляд
